2020年江苏自考00154企业管理咨询复习资料

2020年江苏自考00154企业管理咨询复习资料

1．简述管理咨询的品质因素。

答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。

2．如何进行咨询决策的实施?

答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。

3．简述美国咨询的主要特点。

答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。

4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 

答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。

5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?

答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。

6．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?

答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。

7．简述管理促进的三种路径。

答：1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制

8．简述管理咨询特质演变的过程。

答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询

9．管理咨询可划分为哪几个阶段?

答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段

10．咨询调查的主导方法有哪些?

答：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观察（5）在线调查

11. 简述管理咨询的特性。

答：管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。

（1）中立性管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。

（2）局外性企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系，他们能站在局外人的立场上对企业运营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。局外性也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。

（3）综合评价性管理咨询是一个系统工程。它既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解，在此基础之上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实施解决方案。因此，管理咨询的结果都是综合评价的结果。

（4）建议性咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。咨询师只是充当一个参谋的角色，为企业提出建议性的而非强制实施的改进方案，如果企业觉得此方案的实施效果不会很大，企业完全可以否决该方案，实施与否的决定权在企业手中。

（5）指导性管理咨询并不仅仅停留在为受诊企业提供建议的层面上，更重要的是，咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。

12. 企业管理可以分为哪几个层次？

答：将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。

（1）基础管理基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。

（2）分析管理分析管理层次又称激励管理层次。其重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。

（3）共同管理共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。

13. 简述不同时期管理咨询业务的重点。

答：（1）科学管理早在1886年，麻省理工学院的教授阿瑟就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司——理特管理顾问。他们当时的重点在于科学、工程和创新。

（2）战略管理20世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨询公司也陆续登场。

（3）知识管理20世纪70年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来了新的生机，许多咨询公司在海外开设办事处。为提高竞争力，许多企业对信息系统的要求剧增，由此带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大需求。

14. 何谓5W1H解析法？

答：“5W1H”解析法是兰德公司在20世纪50年代创造出来的有效的分析方法之一，当问题与现状不清楚时可使用此法。这种方法的原理是把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。

（1）对象(What)

（2）目的(Why)

（3）场所(Where)

（4）时间(When)

（5）人员( Who)

（6）方法( How)

15. 调查问卷的设计语言要达到什么要求？

答：（1）文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问题的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。

（2）内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。问题不宜过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。

（3）提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。

（4）格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给被调查者留下好印象。

16. 企业需要外部诊断的问题有哪些？

答：(1) 当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误的问题。(2)   时间问题。(3)      人员问题。

17.  简述自发管理的特点？

答：(1) 除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。

(2) 培养企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。

18.鱼骨图的类型有哪些? 

答：(1) 整理问题型鱼骨图

(2)   原因型鱼骨图

(3) 对策型鱼骨图

19. 在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题？

答：(1) 客户的核心问题或问题点是什么。

(2) 在问题中，最关键的问题是什么。

(3) 问题解决的优先序列是什么。

20. 咨询绩效的定量评估方法有哪些？

答：(1)硬数据指标

(2)投资回报率

(3净现值

21．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。

答:（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。

（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。

（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。

（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。

（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。

（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。

22．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。

答:（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台

（2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑⑤竞争优势。

23．兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么?

答:（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；

（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；

（3）悠久的历史；

（4）科学的咨询程序。

24．为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?

答:（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。

（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。

25．试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。

答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。

（2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。

（3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。

（4）项目演示。演示技能。

26．试述企业在成长期各阶段的管理重点。

答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。

（1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。

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